Bathroom Graffiti
Présentation de l'expérience
Chargé de web marketing
Bathroom Graffiti est un concept-store prescripteur de tendance existant depuis plus de 40 ans. La boutique en ligne (et les trois boutiques physiques situées à Neuilly, Paris et Cannes) propose une sélection unique de produits pour la maison, mêlant design contemporain et prix accessibles. Dans un marché e-commerce saturé, la différenciation passait par une identité de marque forte. L’expérience client devait être irréprochable à chaque étape du parcours d’achat.
Mon arrivée chez Bathroom Graffiti s’est faite en tant que Chargé de web marketing. L’objectif ? Développer les ventes en ligne en optimisant tous les leviers digitaux disponibles. Au quotidien, je travaillais sur la création de contenus visuels et éditoriaux pour le site et les newsletters. La gestion de la relation client faisait également partie de mes attributions. L’aspect opérationnel occupait une place importante : préparation des commandes, gestion des expéditions, suivi logistique. Enfin, l’analyse des performances via Google Analytics permettait d’ajuster continuellement notre stratégie.
Mes missions principales
Chez Bathroom Graffiti, mon rôle combinait marketing digital et gestion opérationnelle. La polyvalence était essentielle dans cette structure à taille humaine. Chaque jour apportait son lot de défis variés : création graphique le matin, analyse de données l’après-midi, préparation de commandes en fin de journée. Cette diversité de missions couvrait toute la chaîne de valeur e-commerce. Du contenu créatif aux reportings analytiques, j’intervenais sur tous les fronts.
Création de visuels newsletters et site web
Rédaction de contenus et fiches produits
Mise à jour du site internet et SEO
Campagnes emailing et automation marketing
Gestion logistique complète
Relation client et analyse de performances
Mes réalisations
Pendant deux ans chez Bathroom Graffiti, plusieurs projets stratégiques ont marqué mon parcours. Les ventes en ligne ont connu une croissance significative. L’expérience client s’est nettement améliorée sur tous les points de contact. La visibilité organique du site a progressé de manière continue. Voici les réalisations dont je suis le plus fier durant cette période intense.
01. Stratégie emailing à fort ROI
Mise en place d’une stratégie emailing complète avec plusieurs campagnes hebdomadaires segmentées selon les profils clients. Les scénarios automatisés couvraient l’ensemble du parcours client : email de bienvenue, relance panier abandonné, post-achat avec demande d’avis, réactivation des clients inactifs après 90 jours.
02. Optimisation SEO et augmentation du trafic organique
Refonte complète de toutes les fiches produits avec descriptions enrichies optimisées SEO. Un travail approfondi de recherche de mots-clés a ciblé de nombreuses requêtes dans l’univers décoration et lifestyle. L’optimisation technique incluait l’amélioration des temps de chargement, la correction des erreurs d’indexation et le renforcement du maillage interne.
03. Amélioration de la satisfaction client
Refonte complète du processus de relation client avec mise en place de réponses types personnalisables et temps de réponse en moins de 30min. Les retours clients étaient traités en moins de 24h avec procédure simplifiée.
04. Optimisation logistique
Réorganisation complète du processus de préparation des commandes avec zones de picking optimisées (particulièrement pendant les périodes hautes : Noël, Saint-Valentin, fête des Mères,…) et système de contrôle qualité en double vérification.
Résultat : Délai de préparation réduit à 24h.
05. Mise en place d'une identité visuelle uniforme
Développement d’une ligne graphique homogène pour toutes les communications digitales de la marque. Des templates réutilisables pour les newsletters garantissaient la cohérence visuelle semaine après semaine. Les bannières du site suivaient une charte précise avec codes couleurs définies. Cette uniformisation renforçait la reconnaissance de marque.
06. Dashboard analytics et pilotage par la data
Création d’un système de reporting mensuel complet avec suivi de nombreux KPIs essentiels : trafic par source, taux de conversion global et par canal, panier moyen, taux de rebond, performances emailing. Ces analyses permettaient d’identifier rapidement les leviers performants et les points de blocage. Les décisions stratégiques s’appuyaient sur ces données.
Compétences utilisées
Bathroom Graffiti m’a permis de développer une palette complète de compétences e-commerce. La création de contenus visuels et éditoriaux constituait une part importante de mon quotidien. L’optimisation SEO et les campagnes marketing digital structuraient notre stratégie d’acquisition. Côté opérationnel, la logistique et la relation client exigeaient rigueur et réactivité. L’analyse des données guidait enfin toutes nos décisions stratégiques.
Stratégie & conseil
Une approche data-driven du marketing e-commerce qui optimise chaque levier d’acquisition, analyse finement les performances et ajuste continuellement les stratégies pour maximiser le ROI et développer durablement les ventes en ligne.
Création visuelle
Une maîtrise des outils de création graphique pour produire des visuels lifestyle impactants qui valorisent les produits, renforcent l’identité de marque et génèrent de l’engagement sur tous les canaux digitaux.
Digital & web
Une expertise opérationnelle complète en e-commerce qui combine rédaction optimisée, gestion de site, excellence logistique et relation client de qualité pour garantir une expérience d’achat fluide et mémorable.
Logiciels & outils utilisés
Pour mener à bien ces missions, j’ai utilisé quotidiennement une large gamme d’outils professionnels couvrant la création graphique, le web, le marketing digital et l’analyse de données.
Ce que j'ai appris
Deux années chez Bathroom Graffiti ont été riches en apprentissages. La polyvalence extrême du poste m’a poussé à développer des compétences variées. Jongler quotidiennement entre créativité et analyse de données a forgé ma capacité d’adaptation. L’aspect opérationnel m’a ancré dans la réalité concrète du e-commerce. Voici les trois enseignements majeurs de cette expérience formatrice.
L'emailing est un canal ROI très puissant en e-commerce
Pourquoi ? Parce que nous possédons notre base de données. Les algorithmes des réseaux sociaux ne peuvent pas nous la retirer du jour au lendemain. La segmentation permet de parler à chaque client de manière personnalisée. Un email bien rédigé touche directement la boîte de réception. Pas besoin de payer pour chaque impression comme sur les plateformes publicitaires. Cette leçon a transformé ma vision du marketing digital. Aujourd’hui, je priorise toujours la construction d’une base emailing qualifiée avant d’investir massivement ailleurs.
Les données ne mentent jamais : piloter par les KPIs change tout
Bathroom Graffiti, après Nation Chaussures, m’a conforté dans l’idée de la puissance du pilotage par la data. Chaque semaine, les chiffres racontaient une histoire. Un taux de rebond élevé sur une page signalait un problème de contenu ou de temps de chargement. Une baisse du panier moyen indiquait qu’il fallait revoir le cross-selling. Les reportings hebdomadaires permettaient de détecter rapidement les anomalies. Cette culture de la mesure systématique a changé ma façon de travailler. Désormais, chaque action s’accompagne d’objectifs chiffrés. Chaque campagne fait l’objet d’un suivi précis. Les décisions stratégiques s’appuient sur des faits, pas sur des suppositions. L’analyse remplace le pari.
L'excellence opérationnelle fait la différence face à la concurrence
Nos produits n’étaient pas uniques. De nombreux concurrents vendaient des articles similaires. Alors comment se différencier ? Par l’excellence opérationnelle à chaque étape. Un colis soigneusement emballé fait meilleure impression qu’un carton froissé. Une livraison en 24h plutôt qu’en 72h fidélise le client. Un email de suivi envoyé proactivement rassure l’acheteur. Un retour traité sans poser de questions crée la confiance. Ces détails semblent mineurs. Pourtant, ils construisent la réputation. Un client satisfait en parle à trois personnes. Un client déçu en parle à dix. Cette réalité m’a appris que le marketing ne s’arrête pas au clic. Le vrai marketing commence quand la commande est validée. L’expérience post-achat détermine si le client reviendra.
Expériences similaires
Bathroom Graffiti s’inscrit dans un parcours e-commerce et marketing digital complet. D’autres expériences ont enrichi mes compétences dans la gestion de sites marchands. La création de contenus et l’optimisation SEO font également partie de mon ADN professionnel. Découvrez ces expériences complémentaires qui ont construit mon expertise.
Nation Chaussures
Responsable e-commerce
Gestion complète du site e-commerce, shooting produits, création de contenus, SEO et pilotage de toute la chaîne logistique.
Horeka
Chef de projets SEO
Pilotage de la stratégie SEO globale, gestion du catalogue Drupal, netlinking et community management pour une plateforme B2B.
Mgéfi
Chargé de communication digitale
Stratégie de communication digitale, refonte du site web, gestion des réseaux sociaux et création de contenus pour une mutuelle engagée.
Cette expérience vous intéresse ?
Bathroom Graffiti illustre ma capacité à piloter un site e-commerce de A à Z. La polyvalence entre créatif, analytique et opérationnel caractérise mon approche. Si vous cherchez un profil complet maîtrisant tous les aspects du e-commerce, échangeons sur vos projets.